NPS
Уровень удовлетворенности нашего Клиента – 92,14%
В III квартале мы перевыполнили нашу цель в 90% и сделали результат 92,14%. И это супер.
Хотим сказать спасибо Команде за то, что вы в III квартале очень много вкладывались в базовый сервис. От Клиента продолжает поступать позитивная обратная связь. Это супер, это очень важно.
В III квартале мы перевыполнили нашу цель в 90% и сделали результат 92,14%. И это супер.
Хотим сказать спасибо Команде за то, что вы в III квартале очень много вкладывались в базовый сервис. От Клиента продолжает поступать позитивная обратная связь. Это супер, это очень важно.
eNPS
Уровень счастья Команды – 4,6 из 5 по итогам первого полугодия
Наш результат твердый – 4,6.
Мы ровно выполнили ту цель, к которой стремились. И это тоже здорово. С Командой у нас базово все в порядке.
Наш результат твердый – 4,6.
Мы ровно выполнили ту цель, к которой стремились. И это тоже здорово. С Командой у нас базово все в порядке.
Рост год к году по III кварталу — 48,1%
По росту выручки при наших целях в 50% мы показали результат 48,1% по итогам III квартала.
Это неплохой результат. Чуть ниже нашей основной цели, но при этом в целом мы по категориям растем хорошо. Мы прошли этот этап неплохо, но у нас есть точки роста.
По росту выручки при наших целях в 50% мы показали результат 48,1% по итогам III квартала.
Это неплохой результат. Чуть ниже нашей основной цели, но при этом в целом мы по категориям растем хорошо. Мы прошли этот этап неплохо, но у нас есть точки роста.
Выручка
Наши 3 ключевых показателя
Дорогая Команда, привет!
Квартал был необычно тяжелым и полным негативных новостей, с которыми компания сталкивалась и преодолевала.
Что хочется выделить ключевым: сказать спасибо всем, кто поддерживает друг друга в этой ситуации, и всей Команде за результаты.
Компания чувствует себя хорошо, продолжает расти, быть эффективной. И что самое важное – мы продолжаем нести наши ценности: приносим пользу людям, оказываем поддержку всей Команде, друг другу и поддерживаем самый высокий сервис для Клиента. Это самое важное, потому что если мы оказываем высокий сервис для Клиента, то он остается с нами. Благодаря этому бизнес чувствует себя надежно, и вся компания развивается.
Хочу сказать спасибо и пожелать всем успешного IV квартала и преодоления всех новых вызовов вместе. Спасибо!
Александр Гольцов
III квартал
Ключевые проекты
Цель: увеличить доходность компании
- Маржа за III квартал год к году увеличена на 0,94%
- Проведено 1250 встреч
Цель: увеличить доходность компании
- Сформирован процесс обработки брака в складском комплексе < 24 ч, разобран долг в размере 15 005 шт., с 13 августа контроль буфера и переходящего остатка за 24 ч
- Сокращен брак при отборе – 100% хрупкого товара упаковывается. Установлены 7 столов упаковки: 3 фронты + 4 мезонин
- Сформирован чек-лист отгрузки, вышли с показателя 43 до 95% – количество актов брака уменьшилось за квартал с 2739 в июле до 412 в сентябре
- Сокращена текучесть до 12,8%
- Запущена выдача питания в столовой по балансовой системе без жетонов, исключили очереди – экономия более 1,2 млн/мес.
- Работает пластиковая тара в МСК, МО, ЦФО, ПФО – экономим на опер. затратах более 3,56 млн/мес. (МСК 2,4 млн; НН 0,43 млн; ВРНЖ 0,3 млн; Тула 0,42 млн)
- Установлена вентиляция в зоне ГСМ склада Г
- Установлены весы для сдачи вторсырья и металла
- Запущена доп. зона хранения ГСМ на складе Д
- Сокращены ставки на 5% по всем маршрутам трансферов для сотрудников компании ТрастАвто – экономия 300 тыс./мес.
- Произведен ремонт 131 гидравлической тележки – экономия 2,2 млн (без закупки новых)
- Запущен процесс обновления разметки на СК (самостоятельно без подряда): более 500 м разметки обновлено – экономия 1,2 млн р.
- Запущен кросс-докинг клиентских заказов с результатом 3,25% или 362 627 шт. – экономия 2 млн/мес.
- Установлено 6 лифтов на складах А, Б, Д – экономия 1,05 млн/мес.
Цель: получить дополнительную выручку
- Приостановлен до 2023 года
Цель: получить дополнительную выручку и быть ближе к Клиенту
- Открыто 53 ТТ (план –90)
Цель: рост выручки и большой выбор ассортимента для нашего Клиента
- Заключено 232 контракта с новыми поставщиками
- Заключено 27 прямых контрактов с лидерами в категориях: Energolux, Северсталь-Метиз, Starline, Motul, РосДюбель, Egger, Ярпожинвест, Daichi, Бежецк, Cersanit, НЕВА, Ай-Пласт и др.
- Итого новых брендов на сайте +520
- Расширили ассортимент +157 тыс. новых товаров для продажи
- На конец III квартала 913 тыс. товаров для продажи
Цель: получить дополнительную выручку
Сайт
Сайт
- Вывели новый поиск в плюс по конверсии и выручке (+10% доп. выручки), нашли сильного продакта в поиск с большим опытом
- Выложили одностраничник для неавторизованных пользователей на основной версии и мобильной версии (ОВ +9,7 млн/мес., МВ + 3,8 млн/мес. без НДС)
- Запустили сервис рассрочки
- Добавили баннеры в рубриках мобильной версии (+ 16,3 млн/мес. отгрузок без НДС)
- Сделали новую страницу авторизации и регистрации в личном кабинете. Конверсия в авторизации/регистрации мобильной версии +39,9%, основной версии +1,2% (Было/Стало ОВ 72,37/73,26%, МВ 28,35/39,65%)
- Реализовали редирект с мобильной версии на мобильное приложение, если установлено мобильное приложение (+9 млн/мес. отгрузок без НДС)
Нажимай на кнопки ниже и читай итоги дирекций
Итоги дирекций
III квартал
Лучшие сотрудники III квартала
Каждый квартал мы выделяем лучших сотрудников, которые упорно перевыполняли свои цели, достигали максимальной эффективности
III квартал
Интересные факты
Дирекция по маркетингу
Выиграли в премии от «Коммерсанта» награду в номинации «Креативная кампания года» с проектом «Дикий DIY»
по трейду принесли дополнительной выручки от промокампаний на сайте
5,63%
(органического/бесплатного) трафика (42% г/г)
Рост SEO
установок мобильного приложения с платной рекламы (рост +246% г/г)
271 тыс.
индекс заметности
> 190 000
публикаций
> 1200
Новый рекорд PR
Предлагаем всем подписаться и смотреть!
Мы делаем один из лучших контентов в нашей тематике
Мы делаем один из лучших контентов в нашей тематике
Департамент продаж ключевым клиентам
Рекорд по выручке
>1 млрд
в отделе по работе с первичными клиентами по итогам августа
>1 млрд
в отделе «Производство» по итогам августа
Рекорд по выручке
ПДЗ 60+
в размере 18 млн
в размере 18 млн
В отделе «Строительство» вернули
Предотвратили отгрузку мошенникам на 3 млн
в отделе «Услуги» и помогли их задержать
>75%
выросли ключевые А в III квартале г/г
оборот 8 млн в квартал
Для клиента ООО «ВУШ» (прокат самокатов) создан чат для 70 человек ЛПР, в котором менеджер доносит информацию о новинках СТМ, как только вводится новый ассортимент
Анастасия Кейник
увеличила долю по новым категориям (Электрика, Сантехника, Крепеж, Стройматериалы ) с 19,17 до 27%
увеличила долю по новым категориям (Электрика, Сантехника, Крепеж, Стройматериалы ) с 19,17 до 27%
Ксения Дмитриева
в августе отгрузила рекордный в первичке заказ на 9,5 млн р.
в августе отгрузила рекордный в первичке заказ на 9,5 млн р.
Коммерческая дирекция
Факт ТДП 913 тыс.
(+ 157 тыс.)
загружено новинок на сайт
+ 252 тыс.
загружено новинок в PDM
+187 тыс.
активных поставщика компании
(оптимизация в КД по переводу в неактивные)
(оптимизация в КД по переводу в неактивные)
3444
из них производители из России
130
новых поставщика
+ 232
За III квартал провели
1250 встреч
Увеличили маржу год к году
на 0,94%
Финансовая дирекция
исходящих платежей
191,5 тыс.
х 2,5 раза больше чем за III квартал 2021г
Казначейство обработало
входящих платежей
977,5 тыс.
на 60% больше, чем за III квартал 2021г
Казначейство обработало
На время разработки полноценного IT-продукта запустили инструмент, позволяющий категорийным менеджерам вручную проверять соблюдение поставщиками договоренностей по закупочным ценам.
За сентябрь от поставщиков получено компенсаций на 4,8 млн р.
За сентябрь от поставщиков получено компенсаций на 4,8 млн р.
уменьшили количество ошибок в товародвижении по сравнению с II кварталом
На 65%
- Создали дашборд товародвижения
- Улучшили сбор метрик
- Улучшили обработку документов и взаимодействие систем WTIS/WMS и WTIS/SCP, процесс редактирования настроек WMS
Устранили все блокеры для перевода поставщиков в сервис Mars
Все поставщики работают в Mars, есть положительная обратная связь от пользователей
Доступность ключевых систем выполнена за все 3 месяца
Решили большую совместную задачу по актуализации складских остатков для аналитики
Прошлый квартал х3
Юридический департамент
Юридический департамент начал тестирование платформы Jira для автоматизации работы по сбору задач и предоставлению консультаций
что в 3 раза превышает показатели прошлого квартала
13 мировых
соглашений
соглашений
Судебно-претензионному отделу удалось добиться заключения
Товародвижение
24/7
В региональной логистике запустили ночную смену логистов и диспетчеризацию 24/7
Перевели транспортные компании на диспетчеризацию 24/7
Перевели транспортные компании на диспетчеризацию 24/7
В транспортном отделе запустили вечерний интервал доставки заказов курьерами по Москве:
с 18:00 до 22:00
с 19:00 до 23:00
с 20:00 до 24:00
с 18:00 до 22:00
с 19:00 до 23:00
с 20:00 до 24:00
Запустили автогруппировки заданий на отборе
Запустили фиксацию лид-таймов, транслирование информации ежедневно (время окончания отбора)
Запустили фиксацию лид-таймов, транслирование информации ежедневно (время окончания отбора)
Сдали в субаренду склад Домодедово международному маркетплейсу Wildberries
Сократили время доставки до Клиента на 321 ч
Запустили кросс-докинг клиентского товара на все торговые точки – экономия за квартал 1,5 млн р.
32% доверительная приемка – экономия 25 млн р. за квартал
32% доверительная приемка – экономия 25 млн р. за квартал
Повысили контроль по отгрузке и графику следования машин на маршрутах за счет отчетности транспортных компаний каждые 2 – 4 ч
Приняли участие в оформлении экспозиции музея «В тишине».
Это пространство, которое
– для слышащих людей покажет мир, где нет места звуку,
– познакомит с культурой глухих и слабослышащих людей,
– развеет массу мифов.
Наша экспозиция представляет собой имитацию пункта выдачи заказа, где стоит задача для человека, который не слышит и не говорит, приобрести продукцию нашей компании
Это пространство, которое
– для слышащих людей покажет мир, где нет места звуку,
– познакомит с культурой глухих и слабослышащих людей,
– развеет массу мифов.
Наша экспозиция представляет собой имитацию пункта выдачи заказа, где стоит задача для человека, который не слышит и не говорит, приобрести продукцию нашей компании
Запуск 2-й очереди офисной части склада Домодедово
Сократили текучесть до 12,8%
Работает пластиковая тара в МСК, МО, ЦФО, ПФО
Установили вентиляцию в зоне ГСМ склада Г
Запустили доп. зону хранения ГСМ на складе Д
Установили 6 лифтов на складах А, Б, Д
Работает пластиковая тара в МСК, МО, ЦФО, ПФО
Установили вентиляцию в зоне ГСМ склада Г
Запустили доп. зону хранения ГСМ на складе Д
Установили 6 лифтов на складах А, Б, Д
Рекорд!
Дирекция по персоналу
командных игрока
7 052
новичков за III квартал (4,8 по адаптации)
1 155
В конструкторе обучений запущено 5 новых обучений в месяц с оценкой 4,82
Разработана программа адаптации для розницы с оценкой 4,8
увеличен охват по обучениям в компании
на 31,8%
46 студентов
15 обучений
4,7 средний балл
Завершено первое обучение в компании по продуктовому подходу (в рамках MBA)
15 обучений
4,7 средний балл
Завершено первое обучение в компании по продуктовому подходу (в рамках MBA)
10 из них вышли в III квартале
Чтобы найти 10 стажеров,
было просмотрено 1 447 кандидатов
было просмотрено 1 447 кандидатов
Стажерская программа
20 стажеров в компании
Запущены выходные интервью при увольнении
Оклады приведены к реальным по компании
Запущен проект «Электронный архив кадровых документов»
Расширены условия по ДМС для Команды
С 01.10.2022 подключены к программе ДМС 2312 сотрудников
С 01.10.2022 подключены к программе ДМС 2312 сотрудников
Совершен перевод сотрудников ДИТ в ООО «ВиТех»
Утверждена Политика по оценке и мотивации для Команды
Отдел обратной связи с клиентами
что на 2000 больше, чем в II квартале
и на 4000 больше, чем в I квартале
и на 4000 больше, чем в I квартале
8384
Рекордное количество полученной позитивной ОС от клиентов
ООО «ВИрент»
49%
Перевыполнение плана по чистой прибыли до налогов на
Направление интернет-продаж
рост конверсии в
III квартале к II кварталу
III квартале к II кварталу
+ 2%
рост количества постоянных клиентов в III квартале к II кварталу
+ 16%
рост выручки на менеджера г/г (без робота)
+ 33%
принято КЦ
> 1 350 000 звонков
обработано в чате поддержкой продаж
> 37 тыс. обращений
обработано поддержкой продаж
> 557 тыс.
задач
задач
сокращение технической ПДЗ по компании
На 26,5 млн р.
от клиентов
Дмитрию Артамонову
Дмитрию Артамонову
24 «спасибо»
рекорд по отгрузкам за квартал у Александра Савко
45,5 млн р.
любовь к клиенту
Фокус на Клиенте – движущая сила нашей компании
Мы дорабатываем сайт и мобильное приложение, расширяем ассортимент, делаем цены доступнее, повышаем качество сервиса, работаем над сокращением сроков доставки. Смело внедряя улучшения, мы активно идем вперед.
Спасибо
от Клиента
от Клиента
Регулярно клиенты благодарят нашу компанию и сотрудников.
В III квартале мы получили 1327 «спасибо».
Встречайте топ-6 самых ярких из них.
В III квартале мы получили 1327 «спасибо».
Встречайте топ-6 самых ярких из них.
любовь к клиенту
- Тверь
«Спасибо сотруднику Новикову Роману ( г. Тверь, проспект Чайковского, д. 35). Пришел сдавать товар, не смог сам разобраться: думал, бракованный товар. Сотрудник грамотно все объяснил, все работает»
Олег
- Нижний Новгород
«Роман помогал выбирать несколько вещей: шуруповерт и кондиционер. Во-первых, все понятно объяснил, чем что отличается и от чего варьируется цена, и быстро предложил разные варианты. Во-вторых, человек терпеливо и вежливо отвечает на вопросы, хорошо слушает запрос и согласно этому делает подборку. Приятно иметь дело с профессиональным человеком!»
Елена
- Санкт-Петербург
«Есть такой парень. И он действительно есть, и работает этот прекрасный человек на Савушкина, 11. Зовут его Никита, и он по-настоящему профессионал в этой компании. Я пришел с проблемой и перспективой головной боли. Он вник в проблему, предложил вариант, который, на мой взгляд, был самый лучший, и помог его реализовать. Компания ВсеИнструменты.ру, на мой взгляд, является одной из лучших в России. Ее наполняемость филиалами, ассортиментом и в общем пока приемлемой ценой дают ей хорошее коммерческое будущее, а такие сотрудники, как Никита, вообще не оставляют никаких шансов конкурентам»
- Ковров
«Здравствуйте! Постоянно пользуюсь магазином ВсеИнструменты.ру. Вот и в этот раз покупка прошла удачно. Выражаю свою благодарность Балукову Михаилу Юрьевичу, который с полной ответственностью отнесся к обслуживанию клиента: позвонил нам, дал необходимую информацию и квалифицированную консультацию, ввиду того что мы были на даче, продлил срок хранения товара. Все грамотно, культурно, доброжелательно. Спасибо! Вообще все обслуживающие сотрудники, с кем нам пришлось общаться, заслуживают уважения и благодарности. Очень удобно, что оплата производится на месте, спасибо организаторам и всем участникам организации»
С Уважением, семья Платоновых
- Ковров
«При оформлении заказа допустил ошибку, неправильно выбрав место получения заказа. Когда пришло подтверждение, увидел, что это не то место и там выдача заказа до 19:00. Поскольку ехал из области, до 19:00 не успевал, нужен был магазин поближе и работающий до 20:00. Спасибо Грачевой Анастасии, менеджеру отдела поддержки продаж ВсеИнструменты.ру, за оперативное переоформление заказа. В результате в магазин я успел и товар получил»
Валерий
Обратная связь от Клиента – наш главный стимул роста. Благодаря ей мы эффективнее работаем, развиваемся и движемся вперед
Чтобы каждый командный игрок мог ближе познакомиться с покупателями и получить отзывы от них лично, мы подготовили видеоролик.
Спойлер: там много приятных, добрых слов.
Смотри и заряжайся позитивом!
Спойлер: там много приятных, добрых слов.
Смотри и заряжайся позитивом!
Работа кипит
и будет кипеть дальше
и будет кипеть дальше
И это очень здорово: ведь мы готовы выкладываться ради нашего Клиента на 100%. Мы просто не можем его разочаровать!
любовь к клиенту
Фокус на Команде
Книга о главном
Всех нас объединяют корпоративные ценности: мы делаем максимум для нашего Клиента, Команды и эффективности компании
В обновленной Книге о главном можно найти все: принципы нашего взаимодействия, правила набора сотрудников, развитие, обучение и многое другое:
- Наша миссия и постулаты
- Корпоративная культура
- Подбор и адаптация
- Оценка, развитие и расставание
- Регулярный менеджмент
- Принципы по оплате труда, ДМС и спорту
- Ритуалы в компании
- Стажерская программа
Смотри онлайн-версию настольного помощника на портале!
- Наша миссия и постулаты
- Корпоративная культура
- Подбор и адаптация
- Оценка, развитие и расставание
- Регулярный менеджмент
- Принципы по оплате труда, ДМС и спорту
- Ритуалы в компании
- Стажерская программа
Смотри онлайн-версию настольного помощника на портале!
Книга в печатном варианте поступит в точки присутствия ВИ.ру до конца ноября
Обязательно изучи ее: это суперполезная история для каждого из нас!
Кадровые и структурные изменения в III квартале
Кадровые и структурные изменения
можно посмотреть по ссылкам
ПОДДЕРЖКА КОМАНДЫ
Забота о Команде – один из наших приоритетов.
Особенно сейчас важно создать такую рабочую среду, где каждый из нас будет чувствовать заботу и понимать, что его слышат и поддерживают
ПОДДЕРЖКА КОМАНДЫ
Забота о Команде – один из наших приоритетов.
Особенно сейчас важно создать такую рабочую среду, где каждый из нас будет чувствовать заботу и понимать, что его слышат и поддерживают
Сервис «Понимаю»
Платформа доступна для всех сотрудников компании. На ней бесплатно и безлимитно можно получить консультации разных специалистов, например психологов или юристов
Активируем индивидуальный промокод.
Чтобы его получить, заполняем краткую форму
Чтобы его получить, заполняем краткую форму
Запросы на промокод обрабатываются в ручном режиме. Каждый, кто оставляет данные в форме, получает личный сгенерированный код в течение дня
Если ты воспользовался сервисом «Понимаю», обязательно оставь свою обратную связь
?
1
2
Программа ДМС
Бесплатные консультации психолога в рамках программы ДМС с 1 октября 2022 года
Вводим номер полиса (номер был отправлен персонально каждому подключившемуся 1 октября)
Записываемся
на консультацию
в разделе «Телемедицинская консультация»
на консультацию
в разделе «Телемедицинская консультация»
Выбираем тип «Онлайн-консультация»
Находим специалиста «Служба психологической поддержки»
Ищем подходящее время и дату
По вопросам обращайся
к Ольге Мизгиревой
к Ольге Мизгиревой
1
2
3
4
5
6
Сохраняй спокойствие и продолжай развиваться!
Знай наших!
Малхаз Радиков познакомит нас с командой курьеров. Именно они и в дождь, и в снегопад, и в аномальную жару доставляют нашим клиентам то, что сделает их мир лучше.
Клиенты по всей стране из рук наших курьеров получают ежедневно в среднем 4600 заказов, ежемесячно – более 140 000. Расскажи про структуру вашего подразделения и про вашу команду
В структуре 3 подразделения: отдел курьерской доставки по МСК и МО, отдел региональной логистики, отдел по работе документооборота курьеров и партнеров.
На данный момент в команде работают 25 человек и 316 курьеров-партнеров. Команда сильно выросла за эти годы, а качество доставки превзошло все ожидания, так как ведется непрерывная работа 24/7.
Подбором партнеров занимаются менеджеры по работе с партнерами. Главные качества – пунктуальность, доброжелательность, опрятность и знание региона (особенно Москвы).
В структуре 3 подразделения: отдел курьерской доставки по МСК и МО, отдел региональной логистики, отдел по работе документооборота курьеров и партнеров.
На данный момент в команде работают 25 человек и 316 курьеров-партнеров. Команда сильно выросла за эти годы, а качество доставки превзошло все ожидания, так как ведется непрерывная работа 24/7.
Подбором партнеров занимаются менеджеры по работе с партнерами. Главные качества – пунктуальность, доброжелательность, опрятность и знание региона (особенно Москвы).
Раскрой секрет ударной работоспособности команды курьерской доставки
Тщательный подбор команды мечты, драйв и отличные условия труда. Важно быть открытым ко всему новому и не бояться оступаться: ведь на ошибках учиться вся команда целиком. Дружеская обстановка на рабочих местах логистов. Каждый из них на работу идет с удовольствием и горящими глазами: ведь он приносит пользу каждому Клиенту и Команде в целом.
Тщательный подбор команды мечты, драйв и отличные условия труда. Важно быть открытым ко всему новому и не бояться оступаться: ведь на ошибках учиться вся команда целиком. Дружеская обстановка на рабочих местах логистов. Каждый из них на работу идет с удовольствием и горящими глазами: ведь он приносит пользу каждому Клиенту и Команде в целом.
Как мотивируешь себя и команду на выполнение поставленных целей?
Вдохновляюсь менторами, читаю книги, постоянно ищу новые пути развития себя и команды. Ребят стараюсь заражать своим неиссякаемым позитивом так, чтобы это почувствовал наш Клиент. Главное – дать понять команде, что нет ничего невозможного и можно достичь любых целей и выполнить любые задачи.
Какие главные цели перед командой курьеров стоят сейчас? Какие вызовы и прорывные ОКR вы ставите для себя?
NPS, SL – 99,5%. Не более 300 ошибок в месяц.
Вдохновляюсь менторами, читаю книги, постоянно ищу новые пути развития себя и команды. Ребят стараюсь заражать своим неиссякаемым позитивом так, чтобы это почувствовал наш Клиент. Главное – дать понять команде, что нет ничего невозможного и можно достичь любых целей и выполнить любые задачи.
Какие главные цели перед командой курьеров стоят сейчас? Какие вызовы и прорывные ОКR вы ставите для себя?
NPS, SL – 99,5%. Не более 300 ошибок в месяц.
Главная цель на IV квартал?
Запустить новый маршрутизатор по курьерской доставке. Мы сможем доставлять клиентам заказы точно ко времени и сократим интервалы доставки до одного часа.
Ставим еще одну цель – за IV квартал запустить новые интервалы доставки день в день и ночную доставку по Москве 24 часа. Мы всегда слышим потребность нашего Клиента, поэтому хотим запустить доставку манипулятором и гидробортом.
Запустить новый маршрутизатор по курьерской доставке. Мы сможем доставлять клиентам заказы точно ко времени и сократим интервалы доставки до одного часа.
Ставим еще одну цель – за IV квартал запустить новые интервалы доставки день в день и ночную доставку по Москве 24 часа. Мы всегда слышим потребность нашего Клиента, поэтому хотим запустить доставку манипулятором и гидробортом.
Мы часто в отзывах клиентов читаем про суперспособности ребят твоей команды. Наверняка накопилось за все время работы много интересных/смешных случаев. Поделись одним из них, пожалуйста
Недавно курьер сломался на маршруте. Чтобы не подводить клиентов, взял каршеринг и доставил все заказы до единого в интервал.
Из смешного. Был забавный случай, когда у курьера на адресе порвались штаны при клиенте. Клиент, кстати, приободрил курьера, посмеялся вместе с ним и подсказал ближайший магазин одежды. Позже курьер купил на маршруте другие брюки, так что остальных клиентов больше не смущал.
Недавно курьер сломался на маршруте. Чтобы не подводить клиентов, взял каршеринг и доставил все заказы до единого в интервал.
Из смешного. Был забавный случай, когда у курьера на адресе порвались штаны при клиенте. Клиент, кстати, приободрил курьера, посмеялся вместе с ним и подсказал ближайший магазин одежды. Позже курьер купил на маршруте другие брюки, так что остальных клиентов больше не смущал.
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Владислав Александровский
Категорийный директор департамента «Сантехника»
7 лет в Команде
Категорийный директор департамента «Сантехника»
7 лет в Команде
Когда и при каких обстоятельствах ты пришел в компанию ВсеИнструменты.ру?
В компанию я пришел в 2015 году. В компании работал Дима Русаков, а мы заочно были знакомы, и я решил попробовать себя в продажах. На тот момент у меня не было серьезного опыта работы, и наша компания стала для меня широкой взлетной полосой.
В компанию я пришел в 2015 году. В компании работал Дима Русаков, а мы заочно были знакомы, и я решил попробовать себя в продажах. На тот момент у меня не было серьезного опыта работы, и наша компания стала для меня широкой взлетной полосой.
С какой позиции ты начал свой рост?
Что тебя замотивировало расти в нашей Команде?
Я начал свой пусть с менеджера отдела продаж B2C. Нас еще называли звонильщиками: мы принимали звонки от клиентов и помогали им делать правильный выбор.
Что мотивировало расти? В первую очередь, это Команда. В продажах и закупках у меня были очень сильные коллеги и руководители, которые вкладывали много времени в мое развитие. Возможно, им так не казалось, но с каждой личной встречи я старался выносить что-то новое.
Что тебя замотивировало расти в нашей Команде?
Я начал свой пусть с менеджера отдела продаж B2C. Нас еще называли звонильщиками: мы принимали звонки от клиентов и помогали им делать правильный выбор.
Что мотивировало расти? В первую очередь, это Команда. В продажах и закупках у меня были очень сильные коллеги и руководители, которые вкладывали много времени в мое развитие. Возможно, им так не казалось, но с каждой личной встречи я старался выносить что-то новое.
Твоя формула успеха? Выдели топ-3 действия, благодаря которым ты день за днем добиваешься поставленных целей
Первое и самое главное – это планирование своего времени и задач на день.
Второе – это взаимодействие с другими дирекциями. Это помогает взглянуть на свою задачу или цель с другой стороны, помогает создать общее впечатление о работе компании и подумать над тем, что еще я как сотрудник могу сделать полезного.
Третье – это развитие. Каждый день нужно использовать все возможности для изучения тенденций рынка, конкурентов в той зоне ответственности, которая у тебя есть. Это помогает внедрять мелочи, которые сильно влияют на итоговый результат.
Первое и самое главное – это планирование своего времени и задач на день.
Второе – это взаимодействие с другими дирекциями. Это помогает взглянуть на свою задачу или цель с другой стороны, помогает создать общее впечатление о работе компании и подумать над тем, что еще я как сотрудник могу сделать полезного.
Третье – это развитие. Каждый день нужно использовать все возможности для изучения тенденций рынка, конкурентов в той зоне ответственности, которая у тебя есть. Это помогает внедрять мелочи, которые сильно влияют на итоговый результат.
В коммерческую дирекцию сейчас приходит много новичков – дай им главный совет, который поможет достичь эффективности
Главный совет в том, что не нужно бояться ошибок вначале. В первое время важно не стесняться задавать вопросы. Мы – Команда. В первую неделю нужно не отходить от своего наставника или руководителя и задавать все интересующие вопросы. После этого вы сможете показать крутой результат.
Главный совет в том, что не нужно бояться ошибок вначале. В первое время важно не стесняться задавать вопросы. Мы – Команда. В первую неделю нужно не отходить от своего наставника или руководителя и задавать все интересующие вопросы. После этого вы сможете показать крутой результат.
Ежемесячно в нашу компанию приходят более 500 новичков
И каждый из них проходит тернистый путь к успеху: впитывает опыт успешных коллег, знакомится с Командой и компанией, проходит курс адаптации и обучения, сверяет свои шаги с чек-листом, посещает велком-тренинг и подмечает нюансы для успешной адаптации.
Нам стало интересно, какие есть особенности в адаптации новичков разных подразделений. В этом квартале мы выяснили это у коллег из КД и HR
Главный помощник нового сотрудника – наша обновленная книга. Она будет полезна не только в период адаптации.
Открывай и смотри
Открывай и смотри
Быть эффективным – значит достигать фантастических результатов, вносить свой вклад в рост прибыли и развитие компании!
Важно повышать свою личную эффективность, потому что имеет значение вклад каждого командного игрока
Важно повышать свою личную эффективность, потому что имеет значение вклад каждого командного игрока
Думаешь, это сложно? Присоединяйся – и ты раскроешься по-новому
ДЕВИЗ ГОДА
ВЛИЯЙ НА РЕЗУЛЬТАТ,
КАЖДЫЙ ДЕНЬ СТРОЙ ВЕЛИКУЮ КОМПАНИЮ!
КАЖДЫЙ ДЕНЬ СТРОЙ ВЕЛИКУЮ КОМПАНИЮ!
Представляем вашему вниманию
самых продуктивных сотрудников III квартала
самых продуктивных сотрудников III квартала
Эти ребята ощутимо повлияли на развитие ВИ.ру.
Вложили максимум усилий в реализацию главных целей компании и ее ключевых проектов.
Руководители дирекций выделили их как самых проактивных сотрудников квартала
Вложили максимум усилий в реализацию главных целей компании и ее ключевых проектов.
Руководители дирекций выделили их как самых проактивных сотрудников квартала
За свои достижения коллеги
получают в подарок эксклюзивную
ВИшку с ВИткоинами
получают в подарок эксклюзивную
ВИшку с ВИткоинами
+10 конкурсных баллов
и классную корпоративную продукцию
Хочешь также?
Влияй на результат, каждый день строй великую компанию!
Влияй на результат, каждый день строй великую компанию!
Этапы Года Эффективности
Этапы Года Эффективности
1
апрель – июнь
этап
2
июль – сентябрь
этап
3
октябрь – декабрь
этап
Победитель 2 этапа
Победитель
2-го этапа
2-го этапа
«Коллеги, очень горд и рад быть победителем в такой крутой и драйвовой компании, как ВсеИнструменты.ру, в конкурсе Года Эффективности!
Благодаря таким активностям я замечаю, что развиваюсь как личность. Например, благодаря работе над повышением NPS и eNPS я научился работать над выстраиванием долгосрочных отношений с людьми, а цель — быть эффективным — стала одним из моих жизненных постулатов.
Хочу сказать еще раз спасибо всем тем, кто мне помогал в моей работе: коллегам Виктору Грибову и Михаилу Мореву и куратору конкурса Юлии Балдовой!»
Хочешь достичь
таких же результатов?
таких же результатов?
АКТИВНОСТИ
- Главный конкурс проектов
«Мой шаг к эффективности» - Курс эксклюзивных обучений
по проектам - Добейся результата
- Подвиги ради Клиента
- Донорство
- Чтение полезных книг
Покажи свою максимальную результативность!
Участвуй в конкурсах и выигрывай подарки
IPhone
Заработай максимальное количество баллов за квартал и получи IPhone
Apple MacBook
Заработай максимальное количество баллов за год и получи Apple MacBook
ВИшка
Войди в топ-10 по итогам года и получи специальную ВИшку
Эксклюзивный набор
Стань одним из 30 самых продуктивных участников по итогам года и получи эксклюзивный набор
Важно!
Чтобы получить годовой приз, сотрудник должен участвовать хотя бы в одном мероприятии каждого этапа.
Победителем квартала можно стать только один раз
Открытие 2-й очереди склада
- Работают 2 дополнительных блока
- Большая уютная столовая
- Современная кофе-комната
- Тренажерный зал с раздевалками
Мозговой штурм
Более 170 командных игроков со всей страны нагенерили более 2000 идей в этот день.
Смотри фотоотчет события по ссылке
Летний корпоратив
Необыкновенный корпоратив прошел и оставил незабываемые впечатления!
Более 2000 человек смогли насладиться чарующей средневековой атмосферой и зарядиться солнечным настроением.
Яркий фотоотчет по ссылке
Велобум Kids
Крутые активности, приятные подарки и добрые эмоции команда ВИ подарила гостям события!
Более 350 участников велогонки и более 500 гостей.
Фото мероприятия смотри здесь
Первоклассные подарки
ВсеИнструменты.ру поздравили 274 первоклассника с важным событием и пожелали успехов в новом учебном году!
День мороженого
Арбузник
В августе мы поднимали настроение Команды сладким мороженым.
А в сентябре провожали лето сладким Арбузником
Команды в III квартале
Спартакиада
За квартал прошли еще 2 этапа спартакиады среди предприятий в г. Домодедово.
Наша команда приняла участие в соревнованиях по рыбной ловле и в чемпионате по футболу. Ребята показали отличные результаты!
Ты из Домодедово и тоже хочешь принять участие в следующих соревнованиях? Жми на кнопку и записывайся.
| Хочу на Спартакиаду |
Гонка Героев
3 сентября сотрудники из Твери бросили себе вызов и приняли участие в Гонке Героев: передвигались по колено в грязи, ползли под колючей проволокой, пробирались в ледяной воде и карабкались по стенам.
Ребята еще раз доказали, насколько силен в компании командный дух!
Ребята еще раз доказали, насколько силен в компании командный дух!
Чемпионат ВИ
по мини-футболу
по мини-футболу
10 сентября на чемпионате по мини-футболу под Ковровом встретились более 60 командных игроков из разных городов. Каждая команда мечтала одержать победу. Каждая игра проходила ярко и динамично.
Призеры соревнований:
Призеры соревнований:
- 1 место – ПариНН, г. Нижний Новгород
- 2 место – ProВИнция, г. Тверь
- 3 место – ВИнчестер Юнайтед, г. Ковров
ПОЛИТИКА
СПОРТА
СПОРТА
Возможность выбрать удобный
по месторасположению фитнес-клуб
по месторасположению фитнес-клуб
Компания компенсирует
до 70% от стоимости абонемента,
но не более 20 000 р.
до 70% от стоимости абонемента,
но не более 20 000 р.
Спорт положительным образом влияет на иммунитет и состояние здоровья, заряжает энергией, нужной для работы и активного образа жизни
ПОЛИТИКА
СПОРТА
СПОРТА
Возможность выбрать удобный
по месторасположению фитнес-клуб
по месторасположению фитнес-клуб
Компания компенсирует
до 70% от стоимости абонемента,
но не более 20 000 р.
до 70% от стоимости абонемента,
но не более 20 000 р.
Спорт положительным образом влияет на иммунитет и состояние здоровья, заряжает энергией, нужной для работы и активного образа жизни
Мы всегда рады
твоим спортивным достижениям
Встретимся в зале!
ВИшнутый мир
Лиана
Исламова
Исламова
Менеджер по подбору
Один год в Команде
Один год в Команде
Как часто ты путешествуешь и почему в этот раз отправилась в Калининград?
Я питаю огромную любовь к путешествиям. Путешествия для меня – это больше, чем поездки, это про вдохновение и перезагрузку.
В этом году мне посчастливилось побывать на Алтае, в Дагестане и в Калининграде.
Калининград – это город , который совершенно случайно открылся мне. Я решила выбрать это направление, так как уже была там, а слова «как же красиво» в Калининграде я произносила чаще всего.
Я питаю огромную любовь к путешествиям. Путешествия для меня – это больше, чем поездки, это про вдохновение и перезагрузку.
В этом году мне посчастливилось побывать на Алтае, в Дагестане и в Калининграде.
Калининград – это город , который совершенно случайно открылся мне. Я решила выбрать это направление, так как уже была там, а слова «как же красиво» в Калининграде я произносила чаще всего.
Расскажи о главных точках своего путешествия. Что тебе запомнилось больше всего?
Светлогорск еще в первой поездке поймал в сети очарования. Одно только озеро у хвойного леса чего стоит. Домики, утопающие в зелени, уютные дачи, холмы, хвойный запах. А в эту поездку мне удалось подняться на новую смотровую площадку с видом на берег Балтийского моря и прокатиться на фуникулере.
Зеленоградск не менее очарователен. С первой минуты он украл мое сердце. Он знаменит особым статусом города кошек. Это единственное место в России, где введена должность кото-шефа. В честь котов здесь открывают музеи и проводят фестивали. Я жила в Зеленоградске и каждое утро гуляла по набережной, каталась на колесе обозрения, завтракала в кафе у моря под названием «Дача».
В Калининградской области не обойтись без посещения Куршской косы. Песок, море, ветер – страшная сила. Песчаные дюны забирали себе целые поселки, и сейчас на Куршской косе чувствуешь всю силу и хрупкость природы.
Еще одно открытие для меня в этой поездке – город-курорт Янтарный. Пляж поразил своей шириной и чистотой. В Янтарном есть приморский карьер – единственное место в мире, где янтарь добывают в промышленных масштабах. Я успела посетить янтарный комбинат, и у меня появились первые украшения из янтаря!
Завершающей точкой путешествия стал сам Калининград. Мне хватило полутора часов на острове Иммануила Канта, чтобы посмотреть главные достопримечательности города, подняться на башню Маяка, увидеть оттуда историческую часть города.
Светлогорск еще в первой поездке поймал в сети очарования. Одно только озеро у хвойного леса чего стоит. Домики, утопающие в зелени, уютные дачи, холмы, хвойный запах. А в эту поездку мне удалось подняться на новую смотровую площадку с видом на берег Балтийского моря и прокатиться на фуникулере.
Зеленоградск не менее очарователен. С первой минуты он украл мое сердце. Он знаменит особым статусом города кошек. Это единственное место в России, где введена должность кото-шефа. В честь котов здесь открывают музеи и проводят фестивали. Я жила в Зеленоградске и каждое утро гуляла по набережной, каталась на колесе обозрения, завтракала в кафе у моря под названием «Дача».
В Калининградской области не обойтись без посещения Куршской косы. Песок, море, ветер – страшная сила. Песчаные дюны забирали себе целые поселки, и сейчас на Куршской косе чувствуешь всю силу и хрупкость природы.
Еще одно открытие для меня в этой поездке – город-курорт Янтарный. Пляж поразил своей шириной и чистотой. В Янтарном есть приморский карьер – единственное место в мире, где янтарь добывают в промышленных масштабах. Я успела посетить янтарный комбинат, и у меня появились первые украшения из янтаря!
Завершающей точкой путешествия стал сам Калининград. Мне хватило полутора часов на острове Иммануила Канта, чтобы посмотреть главные достопримечательности города, подняться на башню Маяка, увидеть оттуда историческую часть города.
Мой топ мест Калиниграда
Район старинных немецких вилл Амалиенау – тут каждая улочка и кирпичик пропитаны европейской историей.
Музей-квартира Альтес Хаус, где все замерло и осталось так же, как было в начале 20 века.
А еще мне посчастливилось посетить концерт органной музыки в кафедральном соборе. Весь концерт я сидела как завороженная с мурашками по телу.
Калининградская область соединила в себе несоединимое, а холодное Балтийское море покорило намного больше, чем пляжи с пальмами. Если вы прилетели в Калининградскую область, то смело берите в аренду автомобиль и отправляйтесь смотреть красоты!
Район старинных немецких вилл Амалиенау – тут каждая улочка и кирпичик пропитаны европейской историей.
Музей-квартира Альтес Хаус, где все замерло и осталось так же, как было в начале 20 века.
А еще мне посчастливилось посетить концерт органной музыки в кафедральном соборе. Весь концерт я сидела как завороженная с мурашками по телу.
Калининградская область соединила в себе несоединимое, а холодное Балтийское море покорило намного больше, чем пляжи с пальмами. Если вы прилетели в Калининградскую область, то смело берите в аренду автомобиль и отправляйтесь смотреть красоты!
Над выпуском работали
- Журналист
- Журналист
- Журналист
- Журналист
- Варвара ПрохороваДизайнер
- Редактор
- Выпускающий редактор
- Выпускающий редактор