Уровень счастья Команды по итогам 1 полугодия 2023
Рост год к году по II кварталу
Уровень удовлетворенности нашего Клиента
90%
53%
Хочется сказать спасибо Команде! Этот результат действительно впечатляет конкурентов. Мы самая быстрорастущая компания в сегменте DIY. Наши Клиенты оставляют классную обратную связь на работу продаж и розницы, на цены и наличие товаров. Все случилось благодаря работе Команды. За это большое спасибо! По итогу 1-го полугодия рост составил 47%.
К сожалению, в этом квартале у нас много подведенных Клиентов и невыполненных обещаний. Есть проблемы с цепочкой товародвижения, складом Домодедово, региональными складами – это то то, что нужно срочно исправлять. Мы делаем проекты для улучшения клиентского сервиса – на этом нужно сделать большой фокус. Хочется пожелать Команде, чтобы мы максимально помогали Клиенту и убирали лишние процессы, которые не приносят прибыль и пользы покупателям. Помогайте друг другу делать результат!
Спасибо Команде за классные результаты по eNPS! Мы сделали много для того, чтобы повысить его уровень. Команда выделяет классное взаимодействие – мы часто помогаем друг другу. У нас есть хороший уровень понимания своих целей и вклада в результат, при этом видна работа над точками роста. Благодаря вашей работе наш уровень eNPS вырос!
цель: >90%
цель: >4,6
цель: +50% г/г
3 ключевых показателя
4,67 из 5
Уровень счастья Команды по итогам 1 полугодия 2023
Рост год к году по II кварталу
Уровень удовлетворенности нашего Клиента
53%
90,94%
Мы растем почти на 50% - всех с этим поздравляем, это очень круто! У нас есть сейчас в развитии прибыльность - здесь за полугодие мы упустили ряд моментов, уверены что в 3 квартале мы их нагоним. Мы самая быстрорастущая компания в сегменте DIY. Наши Клиенты оставляют классную обратную связь на работу продаж и розницы, на цены и наличие товаров. Все случилось благодаря работе Команды. За это большое спасибо! За это большое спасибо! По итогу 1-го полугодия рост составил 47%
Спасибо Команде за классные результаты по eNPS! Мы сделали много для того, чтобы повысить его уровень. Команда выделяет классное взаимодействие – мы часто помогаем друг другу. У нас есть хороший уровень понимания своих целей и вклада в результат, при этом видна работа над точками роста. Благодаря вашей работе наш уровень eNPS вырос!
К сожалению, в этом квартале у нас много подведенных Клиентов и невыполненных обещаний. Есть проблемы с цепочкой товародвижения, складом Домодедово, региональными складами – это то то, что нужно срочно исправлять. Мы делаем проекты для улучшения клиентского сервиса – на этом нужно сделать большой фокус. Хочется пожелать Команде, чтобы мы максимально помогали Клиенту и убирали лишние процессы, которые не приносят прибыль и пользы покупателям. Помогайте друг другу делать результат!
цель: >90%
цель: >4,6
цель: +50% г/г
Обращение собственников и генерального директора
Виктор Кузнецов
Александр Гольцов
Валентин Фахрутдинов
2023
Цель: доступность Х > 95% Факт на конец II квартала: доступность Х 86,7%
Выкупы дефицитов по матрице резервирования > 1,8 млрд р. ~ +1,6% доступности по матрице X компании
Закуплено через альтернативные закупки 8 брендов на сумму > 929 млн р. (Makita, Metabo, DeWalt, Bosch, Stanley, Black+Decker, Husqvarna, Stihl) ~ + 0,5% доступности по матрице Х
Цель: конверсия сайта 5,4% Факт на конец II квартала: 4,11%
Фильтры в поиске – поиск стал удобным для клиента, что видно из конверсии поиска, которая стала на 15% выше на ОВ и на 18% выше МВ. Экономический эффект от задачи еще подсчитывается
Сделали блок про скидки в Корзине и Избранном в мобильном приложении: эконом. эффект – 15 740 837 р./мес.
Мы всегда прислушиваемся ко мнению Клиентов, чтобы из раза в раз предлагать им лучший сервис
Регулярно клиенты благодарят нашу компанию и сотрудников
Во II квартале мы получили 5 909 «Спасибо» Личных – 2 725 «Спасибо»
Встречайте Топ-5 самых ярких из них
Огромное спасибо за предоставленную профессиональную консультацию оператору-девушке с прекрасным именем Милана, которая еще и посоветовала натуральное средство от кашля ;) Сервис на очень высоком уровне!!!
Выдайте премию продавцу в магазине Подольска на Авиаторов, который работал 13.04 2023. Был оставлен телефон, догнал и отдал, а я уже почти уехал! Спасибо ему!
Хочу поблагодарить вашего продавца-консультанта Виталия Тараканова. Он работает в г. Колпино, ул.Тверская, 34. Всегда дружелюбный, вежливый. Профессионал своего дела. Неоднократно помогал советами по выбору товара. Терпеливо объяснял преимущества того или иного изделия, выбирая по обозначенным мною критериям. Никогда не выказывал никаких признаков нетерпения или недовольства, а с нами, покупателями, бывает очень нелегко. Именно Виталию ваша сеть обязана тем положительным имиджем, который он создал. Не секрет, что большинство работников работает совершенно не так, по принципу «день прошел и слава Богу». Чуткий подход Виталия к клиентам и своим профессиональным обязанностям является одной из важнейших причин, заставляющим делать покупки в вашей сети снова и снова. Ты знаешь, что от тебя не отмахнутся, как от назойливой мухи. Прошу руководство фирмы поощрить Виталия Тараканова за правильный и чуткий подход к клиентам, за грамотное выполнение своих обязанностей, а то, что хочется снова и снова приходить к вам за покупками.
Выражаю огромную благодарность сотруднику (6195) Козлова Галина Эдуардовна (СЦ 2052) за то, что она с большим пониманием отнеслась к моей проблеме. В ремонте находится Patriot Триммер электрический ET 1200 + нож 250304400 и я просила уточнения относительно него. Козлова Галина перезвонила неоднократно, прояснила ситуацию. Это работник с большой душой, таких нужно мотивировать, поощрять за хорошее, правильное, чуткое отношение к клиенту!
Вы можете присоединиться к зеленому движению, когда вам удобно
День защиты детей
В этот чудесный летний праздник предлагали сотрудникам оказать помощь нуждающимся деткам
Дарили частичку своего сердца и тепла, направляли пожертвования в детские фонды, чтобы каждый ребенок смог почувствовать, что он нужен и важен!
Вы всегда можете присоединиться и поучаствовать в благотворительной акции. По ссылке можно найти проверенные фонды
День мороженого
Разгоняли серые тучи лучом позитива и приятными сюрпризами для Команды! Завершили июль, наслаждаясь вместе с коллегами сливочным совершенством
всем за крутые итоги II квартала
Транслируй наши результаты и ценности на Команду и не забывай своевременно отдыхать! Путешествия расширяют кругозор и помогают вдохновиться на новые победы
Старший менеджер по продажам 3 года 4 месяца в Команде
Рубрика про путешествия
Исландия
Леша, как ты решился на такое неординарное путешествие в Исландию?
Пейзажи этой страны меня очень зацепили через телеэкран. Смотря фильмы про викингов или далекие и безжизненные планеты, меня интересовал вопрос: «неужели все это – компьютерная графика?» Оказалось – нет!
Всего в нескольких часах полета от Москвы есть по-своему прекрасный и дружелюбный остров-государство Исландия, который стал площадкой для съемок многих фильмов и сериалов.
Как ты начал свое путешествие?
Мы прилетели в эту страну в конце апреля, самое начало весны на острове. Снег почти повсюду сошел, водопады полноводны, и остров начинал зеленеть…
Для того, чтобы проникнуться страной и максимально ее посмотреть, мы арендовали дом на колесах. Из-за высокой стоимости жилья и почти полного отсутствия общественного транспорта, автокемперы очень популярны: на окраинах любого городишки есть специальные зоны для стоянки, которые оборудованы общими комнатами со столами, душевыми и кухнями.
Ого! Всегда мечтали о таком захватывающем уединенном путешествии! Расскажешь, что в нем необычного?
Путешествие на автодоме позволяет выбирать себе лучшие виды для завтраков и обедов. Единственное, готовить их приходится тоже самостоятельно. Именно здесь при переезде через горный хребет я заехал в такой плотный туман, видимость в котором была максимум на 1 метр от авто.
Так как на острове множество вулканов, он подогревается изнутри. Благодаря этому ванну можно принимать прямо на улице, а в некоторых местах есть теплые горные реки и пещеры с теплыми озерами. При желании можно принять душ под гейзером =)
Питались как викинги? ;)
Продукты мы покупали в обычных супермаркетах: Kronаn и Bonus, которые есть в каждом более менее крупном городе.
Кстати, несмотря на то, что это остров, рыба в магазинах и на рынках не очень распространена. Гораздо проще купить баранину и молочные продукты, стоимость которых невысокая, потому что их производят внутри страны, а не завозят с материка.
Здесь живет эндемичная порода лошадей
Находится вулкан Эйяфьядлайёкюдль, который своим извержением остановил перелеты по Европе почти на неделю
Это самая малонаселенная страна Европы
Здесь 1 000 водопадов
Интересные факты для путешественников
Какие впечатления у тебя оставило это турне?
Многие говорят, что после Исландии нет желания никуда ехать, потому что они видели всё… Возможно, они правы. Водопады, за которые можно заходить; извергающийся вулкан и черные пляжи; горячие термальные источники, в которых можно купаться; красивые горы и ландшафты, похожие на другую планету; ледниковые лагуны, киты и тупики (правда нам их увидеть не удалось).
Было ли что-то еще запоминающееся?
Да! Фото из этой поездки, сделанное мной, победило в конкурсе. Его напечатали в журнале авиакомпании.
Представляем, как здорово ходить по местам, где снимали настоящие кинокартины... А какие фильмы связаны с этим островом?
Интерстеллар
Викинги
Игра престолов
Тайная жизнь Уолтера Митти
Прометей «Чужой»
«Изгой-один. Звездные войны»
«Стартрек: Возмездие»
До встречи!
Sjáumst
Ответить на все вопросы правильно до 20 августа включительно (все ответы можно найти в журнале)
Оставить там же ОС по журналу
Дождаться 23 августа – мы рандомным образом разыграем подарок среди всех сотрудников, получивших максимальный балл