Мы показали классный уровень клиентского сервиса! NPS по итогам марта и января превысил 90%. Была небольшая просадка в феврале, но мы быстро исправили ситуацию. NPS 90% – это наша цель, и действительно здорово, что нам удается достигать таких показателей
Это хороший показатель. По итогу проверки мы получили большое количество обратной связи: ребята делились позитивными отзывами и указывали на точки роста.
В течение I квартала этого года мы активно прорабатывали полученные данные. Особое внимание уделили заработной плате: уже провели несколько мероприятий, чтобы нивелировать эту точку роста, и продолжим работать над этим в течение II квартала
Это очень здорово!
Клиенты благодарили за то, что у нас есть товар в наличии, за то, что мы качественно работаем. И действительно, выручка и прибыль – это всегда отражение хорошего клиентского сервиса и того уровня, на котором работает компания. Большое спасибо команде за эти результаты
Новость – БОМБА!
Бот – это агрегатор твоих возможностей в компании. Он держит в курсе новостей, рассказывает про бонусы, делится лайфхаками и соединяет с нужными коллегами!
или чем развлечь себя в освободившуюся минутку? У нас есть ответ!
Эксклюзивно в боте мы предлагаем тебе полезные подборки.
Что это?
- Фильмы и сериалы
- Музыка
- Книги
- Чек-листы
- Обучения
- Мастер-классы и много другое
Теперь ты всегда сможешь уточнить, чем занимаются твои коллеги из других дирекций.
У тебя в отделе есть новичок? Покажи ему видео, которое в подробностях описывает командную работу.
Кстати, мы выпустили ролики еще не про все подразделения. Процесс съемок в самом разгаре. Если увидишь камеру – не стесняйся оставить свой след в истории компании!
Скорее сделай это и будь в курсе событий!
в котором хочешь получать уведомления
– Передай в отдел кадров
– Не переживай: все данные защищены
и будь с нами
Юлии Фроловой
Самая драйвовая Команда здесь!
Мы переехали! Наше командное сообщество теперь в ВКонтакте!
- Где посмотреть классный полезный эфир?
- Кто из нашей команды недавно впервые выступил на конференции?
- Как выглядит склад аренды и кто там работает?
- Как выиграть классный приз?
Где все это узнать? Нет, не только из рассылок на рабочей почте.
Из корпоративного сообщества ВКонтакте!
Присоединяйся к нам!
Кадровые и структурные изменения
можно посмотреть по ссылкам ниже
для своей команды вместе с MBA
Цель – дать участникам знания и навыки по самым актуальным направлениям бизнеса. Показать, как добиваться успеха в своей работе и где искать новые возможности.
Основные отличия от mini-MBA – это длительность обучения и новые темы. Теперь основной курс длится не четыре, а девять месяцев и включает восемь тем.
и Клиент
продуктом
и команда
Программа предполагает 80% практики.
Все навыки сразу можно применять в работе!
Дополнительно в программу входит марафон полезных привычек и много сквозной командной работы.
Чтобы принять участие в проекте, нужно подать заявку на курс и коротко написать, почему тебе важно пройти его именно сейчас.
Попасть на обучение могут руководители, у которых есть командные игроки и которые прошли Школу управления или mini-MBA.
Формирование групп проходит каждые 4 месяца на конкурсной основе.
Нужно пройти тестирование и интервью. О запуске нового потока мы будем информировать в рассылках.
В данный момент запущен первый поток из 25 руководителей. За I квартал ребята прошли 3 модуля.
Аня, расскажи про спикеров
Большую часть блоков ведут топ-руководители компании. Это гарантирует максимальную погруженность в бизнес. Участники рассматривают решение реальных кейсов и болей клиентов.
Виктор Кузнецов, Александр Гольцов и Валентин Фахрутдинов раскрывают блок «Стратегия» и участвуют в защите выпускных проектов.
Также мы приглашаем внешних спикеров – они проходят строгий отбор.
- Реализация концепции самообучающейся организации и тренда непрерывного образования. Самообучающаяся организация – это организация, которая создает, приобретает, сохраняет и передает знания
- Расширение базы общекорпоративных знаний
- Расширение тем по выбору для создания индивидуальной траектории обучения
- Возможность обучения с мобильных устройств
- Регулярный запуск программы каждый квартал
- Обучение внешних учеников
- Настройка уведомлений: теперь Клиент может решать, какие уведомления будет получать (реклама, уведомления из чата, скидки в корзине и избранном)
- Оплата с помощью сервиса быстрых платежей (СБП)
- Возможность комментировать отзывы других пользователей
- Возможность просмотра истории пуш-уведомлений
❤️
В I квартале мы получили 802 «Спасибо». Встречайте топ-6 самых ярких из них
«Нам очень нравится работа с Мхитаром. Заявки всегда обрабатываются оперативно, замены предлагаются корректные, если просим подобрать по цене-качеству, всегда поможет! Наши ребята всегда хвалят инструмент, который мы у вас закупаем!) Еще отмечу удобный адрес выдачи, перемещение в момент) В общем, мы ваши постоянные покупатели. Спасибо большое за прекрасного менеджера!»
Владимир
«Хочу выразить огромную благодарность курьеру, который заранее позвонил и предупредил о загрузке товара и повреждениях упаковки товара со всех углов. Он даже прислал фото на WhatsApp! В этом и заключается четкая работа с клиентом, СПАСИБО вам за это!»
Андрей
«Продавцы в магазине на ул. Арбузова – просто высший уровень. Всегда абсолютно во всем помогают. И они реально разбираются во всех товарах! Хочу отдельно поблагодарить очень приятную и милую девушку Ольгу. Она целый час помогала мне в моих непонятных заказах, которые я сделал в интернете. Спасибо вам большое!»
Юрий
«Благодарность сотруднику Николаю за внимательное отношение к клиенту. Заказ был потерян, затем заново заведен, и сотрудник, несмотря на свой выходной день, оповестил о готовности заказа»
Елена
«Выражаю огромную благодарность Антону Игоревичу за полное урегулирование моего вопроса, состоящего из нескольких пунктов, в один звонок. Затем в течение часа он мне перезвонил и отчитался о том, что все мои заявки направлены в работу – остается только ждать. В течение двух дней вопрос решился окончательно! Спасибо, Антон! Спасибо компании ВсеИнструменты.ру за подбор высококвалифицированных кадров!!!»
«Огромное спасибо сотруднику магазина в Дмитрове ( ул. Сенная, д. 17) Егору, который не только оставил приятное впечатление профессиональным и клиентоориентированным подходом к работе, но и по собственной инициативе загрузил в машину габаритный и тяжелый заказ»
Дмитрий
Работа кипит и будет кипеть дальше. И это очень здорово, ведь мы готовы выкладываться ради нашего Клиента на 100%. Мы просто не можем его разочаровать!
искать пути решения той или иной задачи»
Как давно и при каких обстоятельствах ты пришла в компанию ВИ.ру?
В компанию я пришла 29 апреля 2020 года. Проработав в предыдущей компании 8 лет (МВЗ им. М.Л. Миля), в связи с сокращением рабочих мест я была вынуждена искать новую работу. Мой выбор был сделан в пользу компании ВсеИнструменты.ру, так как я неоднократно слышала положительные отзывы от ее сотрудников.
Мне понравились условия труда и система мотивации. Условия работы существенно отличаются от тех, с которыми мне довелось столкнуться ранее. Кроме того, компания предоставляет сотрудникам возможность повысить свою квалификацию. Это дорогого стоит, особенно для специалиста, который хочет развиваться в своем направлении. А я хотела и хочу это делать.
С какой позиции ты начинала свой карьерный рост?
Мой карьерный рост начался с позиции специалиста по комплектации. Я проработала на этой должности 6 месяцев. Затем меня пригласили в отдел адаптации и развития на должность наставника. Это был жаркий период, когда на складе был массовый подбор 1200 сотрудников. Я проработала наставником 4 месяца, я затем еще 6 месяцев занималась РМ на складе.
В момент переезда склада БДЧ меня назначили и.о. менеджера по адаптации и развитию персонала. Мне был назначен испытательный срок, который я успешно прошла. В сентябре 2021 года я заняла должность менеджера по адаптации и развитию персонала, чему я очень рада. На сегодняшний день у меня есть своя команда из 6 наставников, один из них – мой ученик.
Что заряжает тебя в твоей работе?
Заряжает общение. Мне очень нравится помогать людям, искать пути решения той или иной задачи. А еще заряжает то, что в нашей компании твой труд, твои идеи не остаются незамеченными. Ты всегда можешь рассчитывать на помощь коллег, если тебе это необходимо. Доброжелательная атмосфера помогает работать и добиваться результатов.
2022-й объявлен Годом Эффективности! Расскажи, как тебе удается достигать прорывных результатов?
Идти вперед, не сдаваться. Не делать поспешных выводов. Стремиться к развитию и не бояться предлагать свои идеи.
Как ты проводишь свободное время? Что тебя вдохновляет?
Все свободное время я в первую очередь посвящаю своей семье, воспитанию ребенка. Люблю посмотреть хороший фильм, почитать интересную книгу. Одна из последних – «Пиши, сокращай» М. Ильяхова, которую я нашла в нашей корпоративной библиотеке.
Важно повышать свою личную эффективность, потому что имеет значение вклад каждого командного игрока.
первый конкурс!
Важно!
Чтобы получить годовой приз, сотрудник должен участвовать хотя бы в одном мероприятии каждого квартала
Победителем квартала можно стать только один раз
День любВИ
14 февраля прошел самый волнующий праздник – День любВИ.
Мы отправляли открытки и дарили яркие поздравления коллегам и клиентам.
На портале отправлено 3 410 ВИлентинок
В офисах подарено 242 ВИлентинки
- В Коврове – 64
- В Москве – 30
- В Нижнем Новгороде – 20
- Во Владимире – 23
- На складе Домодедово – 105
Аполлон ВИ
Много лет среди нас живут и работают настоящие боги. Они выполняют заказы точно в срок, каждый день решают рабочие задачи и ставят перед собой впечатляющие цели!
22 февраля мы поздравляли наших сильных и заботливых мужчин с Днем Аполлона ВИ.
- Мы подготовили много вкусных сюрпризов и креативных конкурсов, победители которых были награждены эксклюзивными подарками –зонтами со светящимися ручками
- Весь день Аполлоны получали открытки на портале и принимали поздравления от коллег и клиентов
- Не обошлось и без праздничного видеопоздравления! Смотри его здесь
Богиня ВИ
Везде, где бы ни ступала грациозная богиня ВИ, моментально повышается уровень NPS, увеличиваются продажи и растет счастье Команды.
- В преддверии 8 Марта мы поздравляли девушек и дарили приятные подарки – маникюрные наборы
- Наши богини достойны эксклюзива, поэтому мы презентовали музыкальный клип «Иван Сорокин feat. Аполлоны ВИ – Unlimited Love». Смотри по ссылке
- За праздничный день на портале было отправлено 1 223 открытки
День рождения компании
Уже 16 лет наши командные игроки пишут историю компании
- Все эти годы мы развиваемся благодаря нашим общим усилиям
- Вместе воплощаем амбициозные проекты и решаем сложнейшие задачи
- Идем вперед рука об руку и не забываем проявлять внимание к коллегам
- Повышаем свою эффективность и делаем все для счастья Клиента
Спасибо за работу!
«Что? Где? Когда?»
10 марта
прошла корпоративная онлайн-игра «Что? Где? Когда?».
22 команды приняли участие в интеллектуальном поединке, продуктивно и ярко провели вечер с коллегами и открыли для себя много нового.
Хочешь проверить свои силы? Смотри запись трансляции игры по ссылке.
И обязательно следи за рассылками: мы точно будем организовывать такие активности чаще!
«В первый раз осознанно вышел лидером на площадку и взбодрил команду. Не техническими навыками,
но силой воли мы выиграли следующую партию»
Более 2 лет в команде
Увлекся волейболом еще в школе – в конце 8-го класса. Всегда был хорошо развит физически, поэтому меня привлекали на многие межшкольные соревнования. Но ни один вид спорта не цеплял по-настоящему.
В первый раз я поехал на соревнования по волейболу, не посетив ни одной тренировки. Тогда мы с треском проиграли, но что-то меня заинтересовало. Впоследствии я начал ходить на тренировки – успел отзаниматься всю последнюю четверть.
После летних каникул как-то по инерции начал пропускать тренировки. Подключился со второго полугодия по просьбе учителя, чтобы еще раз съездить на те самые соревнования. Поехал в роли рядового игрока. Мы проиграли несколько игр. И вот встреча с принципиальным соперником. Мы абсолютно не мотивированы из-за предыдущих поражений. Первую партию упускаем, и наш капитан произносит такую фразу: «Привезли сюда как мальчиков для битья». В этот момент я почувствовал ответственность не только за себя, но и за тех, кто это услышал.
В первый раз осознанно вышел лидером на площадку и взбодрил команду. Не техническими навыками, но силой воли мы выиграли следующую партию. Игру в итоге проиграли, но волейбол с того момента меня больше не отпускал. Следующие районные и областные соревнования были нашей командой выиграны.
Я занимаюсь футболом и хожу в фитнес-зал для поддержания общей физической формы.
Конечно!
- Прививается дисциплина. На тренировке все упражнения делаются четко и последовательно. То же самое переносится на работу. Это повышает эффективность и производительность. Ты начинаешь пропускать отвлекающие факторы, которые обычно на тебя действуют.
- Улучшается самочувствие. Когда начал заниматься в тренажерном зале каждое утро, стало заметно больше энергии. Перестала раздражать рутинная работа. Опять же повысилась концентрация на фокусных задачах.
- Повышается эффективность. Я начал быстрее осваивать новые процессы и усваивать информацию, качественнее ее запоминать. Стал быстрее выстраивать логические цепочки.
На данный момент наша команда находится на IV месте на чемпионате Екатеринбурга. Чтобы попасть на областные соревнования, нужно минимум III место.
Задача минимум – попасть на III место. Максимум – выиграть город и область и получить звание кандидата в мастера спорта.
Если смотреть шире, я хочу сохранить баланс между работой, семьей и спортом. Сейчас фокус слегка сместился на работу. Из-за этого я начинаю пропускать тренировки, реже вижусь с женой и сыном. Поэтому планирую все это дело урегулировать, спланировать и оказаться в позиции win-win, чтобы в выигрыше были все.
Встретимся в зале!
но не более 20 000 рублей
«Эта поездка была удивительна во всем!»
Более 6 лет в команде
Не считаю, что часто путешествую, но очень люблю бывать в новых местах. О Байкале я мечтала давно, но все время не находилось то компании, то времени. Однажды я увидела у прекрасных девушек Марии Феофановой и Оксаны Огнивы приглашение в фототур на удивительный Байкал. Я не сомневалась ни секунды. У нас собралась замечательная компания!
Я жила на удивительном острове Ольхон. Не все знают, что Ольхон – это совсем не небольшой островок на озере. На его территории расположены 9 поселков, в которых проживают более 1700 жителей.
Удалось посетить мыс Хоргой – он также относится к священным местам озера Байкал.
Скала Шаманка – одно из удивительных мест Байкала, которое окутывает много тайн . Это одна из девяти святынь Азии – сакральная для шаманов двухвершинная скала со сквозной пещерой. В ней, по преданиям бурятов, обитал Бурхан — главное божество Байкала.
Самая северная точка острова Ольхон – мыс Хобой. Это столбовидная скала, напоминающая острый клык. Отсюда и название мыса: по-бурятски «хобой» – это «клык» или «коренной зуб».
Остров Огой – еще одно место силы на Байкале. Здесь вообще ничего нет — ни людей, ни животных, ни особой растительности. Люди здесь, в принципе, никогда не жили. Но с точки зрения буддизма это даже хорошо, значит, земля на острове чиста.
Если вы отправитесь на Байкал зимой, в первую очередь важна комфортная теплая одежда и обувь. А еще не забудьте отличное настроение и прекрасную компанию – и точно все получится!
Чему научила тебя эта поездка?
Эта поездка была удивительна во всем! Меня окружали замечательные люди и невероятная природа. А самое главное – это общий настрой. Когда все синхронны и умеют находить позитив в любой ситуации – это очень ценно.
Как путешествия влияют на твою работу?
Поездки помогают быть эффективнее, помогают перезагрузиться и с новыми силами врываться в трудовые будни!