Итоги ОКР I квартала

1. Матрица и ее оборачиваемость. Показатели: рост количества товаров в матрице +45% к январю; снижение оборачиваемости: цель — 37 дней, факт — 38 дней; процент продаж со склада: цель — 80%, факт — 80%. Выполнено
2. Рост год к году старых категорий 50%+. Выполнено +62%
3. Автовыставление 2.0. Функционал реализован и работает без ошибок. Выполнено

Приоритеты на II квартал

1. Базовый сервис. Конверсия лидов 79%+, процент ошибок менеджеров не более 1%
2. Рост выручки более 50%, активных SKU 60%, выведено на сайт 72 000 новых товаров
3. Матрица. В сети МСК процент продаж со склада 80%+, оборачиваемость остатков 37 дней
4. Новые каналы сбыта. Рост выручки указанных ТК 200% год к году

Итоги ОКР I квартала

1. Выведено 105 новых брендов в категориях «Крепеж», «Электрика», «Сантехника». Не выполнено
2. Проведена аттестация РОПов, составлен ИПР для каждого сотрудника направления. Не выполнено
3. Проведен сбор данных для стратегической сессии. Выполнено

1. Проведена стратегическая сессия в категориях нового ассортимента
2. Развитие действующего ассортимента ответственными менеджерами за товарные рубрики
3. Вывод новых брендов: 200 000 SKU по 600 брендам в категориях «Крепеж», «Электрика», «Сантехника»

1. Открыть не менее 28 новых ТТ. Выполнено
2. Чек-лист 95%: реализовать не менее 640 улучшений в торговых точках для клиента. Цель не выполнена, ср. значение за квартал — 94%
3. Реализовать первый этап автоматизации в рознице. Перевести не менее 120 ТТ на WMS. Цель выполнена, переведены все открытые ТТ до конца 2019 года

1. Базовый клиентский сервис. Критерии: чек-лист дистанционной работы 90%;
   кол-во ошибок не более 60 ежемесячно; выдача заказов производится во всех 63 регионах;
   запущена курьерская доставка в 31 городе
2. Работа с командой в кризис. Критерии: регулярный менеджмент >90%; организован график работы по одному человеку на точке в смену; >70% сотрудников, отправленных домой, вовлечены в другие важные задачи компании; изменены условия по оплате труда
   
3. Сократить стоимость аренды по работающим ПВЗ/магазинам не менее чем на 30% с апреля по июнь (ежемесячно)

Итоги ОКР I квартала

1. Строительство склада — в I квартале мы провели тендер и определили шорт-лист потенциальных девелоперов под строительство склада в 2021 году
2. Проект ЛКП — первый этап проекта полностью реализован, поставщику доступна быстрая регистрация, возможность загрузить номенклатуру и базовая отчетность
3. Базовый сервис курьерской доставки — все курьеры прошли обучение по правилам обмена-возврата товара, теперь курьеры на местах могут принять решение и закрыть проблему клиента здесь и сейчас

Приоритеты на II квартал

1. Проект ЛКП, второй этап — вывести 300 000 SKU через ЛКП + реализовать блок «Контент» в ЛКП
2. Поддержать высокий уровень базового сервиса (<2550 ошибок склад+транспорт, <2100 ремонтов более 20 дней, 75% NPS ППС, SL выдачи не ниже 90%)
3. Арендовать второй склад под рост продаж с возможностью расширения (рост 50% - не менее 8000 кв. м, рост 75% - не менее 15 000 кв. м)

Итоги ОКР I квартала

1. Сайт: установили рекорды по конверсии, на 60% улучшив результат прошлого года. В январе выложили обновления в личном кабинете, запустили авторизацию через смс в личном кабинете, что вкупе с запуском автооформления заказов в B2 В позволит нарастить долю клиентов, пользующихся сайтом
2. В ТА и ОАП числовые цели не сделали, но перешли на новый принцип учета выручки, который позволяет более чисто и точно оценивать результат работы этих важных каналов лидогенерации. При сохранении объема встреч и звонков и масштабировании ТА в регионы в 2020 году мы сможем точнее оценивать вклад ребят в результат
3. Рост по B2 В по итогам квартала стал 61% год к году, достигнув 70% в марте. При этом база выросла на 2,5 тысячи клиентов. Мы запустили тест по менеджерам по развитию в BCD, сделали аттестацию менеджеров и продолжили обучение старших. 100% рост год к году пока не достигнут. Но развитие команды и фокус на автоматизации и тестах в продажах точно приведут к результату!

Приоритеты на II квартал

1. 300 000 SKU на сайте при выполненной PR-кампании за квартал
2. Сайт и новые цели по конверсии: на 40% улучшить конверсию год к году
3. Рост B2 В на 100% за квартал

Итоги ОКР I квартала

1. Рост оборота по клиентам кат. А в направлении > 35% (факт: 20,63%) год к году и всего направления > 50% (факт: 47,3%) год к году за 1 кв.
   
2. % рентабельности направления по бюджету — 5,9% (факт 5,5%)
   
3. Реализация проекта «Регулярный менеджмент направления в CRM»

Приоритеты на II квартал

1. Рост оборота по клиентам кат. А в направлении > 50% год к году и всего направления > 50% год к году за 2 кв.
   
2. % рентабельности канала Ключевые, А > 6% за 2 кв. 2020 г.
   
3. Проект: «Корректные отгрузочные документы»
4. Проект: «Регулярный менеджмент направления в CRM»

Итоги ОКР I квартала

1. Эффективность работы команд ВТИС, Сайт, Проекты
   Большинство цифровых целей были выполнены, сделали большой шаг по скорости разработки на Сайте, будем продолжать повышать эффективность команд с учетом удаленной работы и большого количества новичков в мини-командах
2. Повышение доступности ключевых сервисов
   Провели аналитику и сделали большое количество улучшений на всех ключевых информационных системах, что позволило нам без потерь пройти пиковые нагрузки по заказам в конце марта. К дальнейшему росту готовы!
3. Микросервисы
   Сделано много подготовительных действий, но к сожалению не удалось довести до использования клиентами и менеджерами созданные микросервисы. Предстоят работы по интеграции с Сайтом и ВТИСом, ожидаем большого прорыва результативности данного направления во 2 квартале

Приоритеты на II квартал

1. Эффективность разработки — проект «Тимлиды 2.0»
2. Микросервисы — наличие и даты доставки, транспортные компании, курьеры, листинги, поиск
   
3. Бизнес-проекты — ЛК поставщика, ЛК клиента, 2 склада МСК

• 2631 командный игрок
• 0 просрочек в подборе
• 282 командных игрока присоединились к нам в I квартале
• 4,8 — оценка HR от других подразделений
• 6% - текучесть персонала по компании за I квартал
• 1,4% - текучесть на испытательном сроке за I квартал

Итоги ОКР I квартала

1. Клиентоориентированные эксперты: полностью переработаны, заново созданы и согласованы по потребностям курсы «Специалист» и «Мастер по продукту». Итого: 102 курса (195 презентаций) по 68 темам в СДО, а также 100% аттестаций по ним. Выполнено
2. Подбор: 0 просрочек на 31 марта, сформирована команда подбора, обучена. На работных сайтах оценка ВИ теперь 3,2 (была 2,0). Выполнено
3. Оценка 2.0: 100% руководителей СЕО-1, -2 в I квартале прошли упрощенную и более эффективную оценку руководителей. Мы утвердили формат оценки по всей компании. Выполнено

Приоритеты на II квартал

1. Безопасность и эффективность персонала во время пандемии: организация штаба по борьбе с пандемией, снабжение команды СИЗ, контроль здоровья, ежедневные отчеты; «Ротация сотрудников»: помощь в распределении, ведение статистики по персоналу, активный подбор; регулярный менеджмент
2. Подбор: в компанию приходят сотрудники, на 100% соответствующие ДНК, при этом ежемесячно сохраняем 0 просрочек
3. Обучение: перевод тренингов в СДО (Школа управления, mini-MBA, 5 этапов продаж)

Итоги ОКР I квартала

1. Улучшение условий по поставщикам: снижены процента предоплаты по 12 поставщикам, получены скидки по 6 поставщикам. Выполнено
2. Маркетинговые мероприятия по Inforce: повышена конверсия с 2,2% до 3,2%. Выполнено
3. Протестированы образцы сварочных аппаратов и компрессоров для вывода под брендом Inforce в 2020 — 2021 году. Выполнено

Приоритеты на II квартал

1. Выход на маркетплейсы Беру, Озон, Вайлдберриз
2. Рост выручки >70% год к году
3. Высвобождение склада и лимита капитала

Итоги ОКР I квартала

1. Создание верхнеуровневой финансовой модели компании. Не выполнено. Реализован не весь требуемый функционал модели 3
2. Закрытие 2019 финансового года. Выполнено на 100%
3. Доработка учетной политики. Не выполнено. Не завершена аналитика по доработке, изменения в учетную политику не вносились

Приоритеты на II квартал

1. Обеспечение финансовой устойчивости компании
2. Обновлена и утверждена учетная политика до 30.06.2020
3. Доработка финансовой модели

Итоги ОКР I квартала

1. Получить средневзвешенную товарную маржинальность по итогам I квартала. Выполнено
2. Получить подписанные бонусные соглашения (объем и маркетинг) на 2020 год, доля бонуса от оборота (без СТМ и нового ассортимента) — не менее 5,3%. Выполнено
3. Получить суммарный оборот импорта и маржинальность за I квартал. Выполнено

Приоритеты на II квартал

1. Исключить возможность стоп-отгрузок, финансовых и судебных претензий со стороны поставщиков в период карантина и низкого клиентского спроса. Обеспечить потребность в наличии ассортимента текущим поставщикам. Критерии: 90% из топ-200 поставщиков отгружают нам товар
2. Заключить договор и вывести на сайт новые бренды
3. Переподписать документы по бонусам с уменьшением планов
4. Получить показатель оборачиваемости брендов импорта менее 90 дней по итогам июня

Итоги ОКР I квартала

1. План продаж 100%. Не выполнено
2. Открытие склада под крупногабаритную технику. Не выполнено
3. ERP для аренды инструмента. Выполнено

Приоритеты на II квартал

1. План продаж = 7% от стоимости арендного парка
2. Реализация первого этапа ERP для аренды инструмента
3. Переход на работу под новым брендом

1. 100% распределение ОС на ответственных день в день. Выполнено
2. Робот распределения ОС. Запуск пилотного проекта. Выполнено

• качество обслуживания в рознице — 315
• качественные консультации сотрудников продаж (nip+abc) — 142
• оперативное и качественное решение по обращению в ОСО — 28
• обслуживание курьером — 27

1. Автоматическое распределение обратной связи. Внедрение полного цикла распределения обращений
2. Реализация проекта «Клиент не попугай»
3. 100% распределение ОС день в день! (Закрепить эффект, полученный в I квартале)